Política de Envíos y Devoluciones

1. Política de Envíos

En Serendipia Store nos comprometemos a entregar tus productos de manera segura y en el menor tiempo posible. A continuación, detallamos nuestra política de envíos:

1.1 Cobertura de Envíos

Realizamos envíos a todo Colombia 🇨🇴. Nuestro servicio de entrega cubre todas las ciudades principales y la mayoría de las poblaciones del país.

1.2 Tiempos de Entrega

Los tiempos de entrega varían según la ubicación de destino:

Destino	Tiempo estimado de entrega
Ciudades principales (Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla)	1-3 días hábiles
Ciudades intermedias	3-5 días hábiles
Municipios y zonas rurales	5-7 días hábiles

Estos tiempos son estimados y pueden variar debido a factores externos como condiciones climáticas, problemas logísticos o situaciones de fuerza mayor. En caso de retraso, te notificaremos oportunamente.

1.3 Costos de Envío

Los costos de envío se calculan automáticamente en el proceso de compra, considerando el peso, dimensiones y destino del pedido.

• Compras inferiores a $50.000 COP: Costo de envío según destino (entre $8.000 y $15.000 COP).
• Compras superiores a $50.000 COP: Envío gratuito a cualquier parte de Colombia.

1.4 Seguimiento de Pedidos

Una vez despachado tu pedido, recibirás un correo electrónico con el número de guía y el enlace para realizar el seguimiento de tu envío. También puedes consultar el estado de tu pedido en tu cuenta de usuario o contactando a nuestro servicio de atención al cliente.

1.5 Recepción del Pedido

Al recibir tu pedido:

• Verifica que el empaque esté en buen estado y sellado correctamente.
• Revisa que el contenido corresponda a tu pedido y esté en perfectas condiciones.
• Si detectas alguna anomalía, toma fotografías y contáctanos inmediatamente.

2. Política de Devoluciones

En Serendipia Store queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por algún motivo no estás conforme con tu producto, puedes devolverlo siguiendo nuestra política de devoluciones:

2.1 Plazo para Devoluciones

Aceptamos devoluciones dentro de los 7 días calendario posteriores a la recepción del producto. Para que la devolución sea válida, el producto debe estar:

• En su empaque original y sin abrir (para productos sellados).
• En perfecto estado, sin señales de uso o daño.
• Con todas las etiquetas, accesorios y manuales incluidos originalmente.

2.2 Motivos para Devoluciones

Aceptamos devoluciones por los siguientes motivos:

• Producto defectuoso o dañado durante el transporte.
• Producto incorrecto (diferente al solicitado).
• Insatisfacción con el producto (dentro del plazo establecido y cumpliendo las condiciones).

2.3 Proceso de Devolución

Para realizar una devolución, sigue estos pasos:

2.4 Costos de Devolución

Los costos de devolución se manejan de la siguiente manera:

• Si la devolución se debe a un error nuestro (producto defectuoso, dañado en transporte o incorrecto), asumiremos los costos de envío.
• Si la devolución se debe a insatisfacción o cambio de opinión, el cliente deberá asumir los costos de envío para la devolución.

2.5 Reembolsos

Los reembolsos se procesarán de la siguiente manera:

• Para compras con tarjeta de crédito o débito: el reembolso se realizará a la misma tarjeta utilizada para la compra, en un plazo de 5 a 15 días hábiles, dependiendo de la entidad bancaria.
• Para compras con transferencia bancaria: el reembolso se realizará a la cuenta bancaria que nos indiques, en un plazo de 3 a 5 días hábiles.
• Para otros métodos de pago: se acordará el método de reembolso más conveniente.

3. Política de Garantías

En Serendipia Store respaldamos la calidad de nuestros productos. Todos nuestros productos cuentan con garantía contra defectos de fabricación.

3.1 Duración de la Garantía

La duración de la garantía varía según la categoría del producto:

• Productos de tecnología: 6 meses a 1 año (según especificaciones del fabricante).
• Productos de belleza y salud: 30 días (para defectos de fabricación, no aplica una vez abierto el producto).

3.2 Cobertura de la Garantía

La garantía cubre defectos de fabricación y funcionamiento bajo condiciones normales de uso. No cubre:

• Daños causados por mal uso, accidentes o negligencia.
• Desgaste normal por uso.
• Daños causados por reparaciones realizadas por personal no autorizado.
• Productos que hayan sido alterados o modificados.
• Productos sin etiquetas o con etiquetas alteradas.

3.3 Proceso para Hacer Efectiva la Garantía

Para hacer efectiva la garantía, sigue estos pasos:

1. Contáctanos a través de nuestro correo electrónico pequenojuan1983@gmail.com, describiendo el problema y adjuntando fotografías o videos que evidencien el defecto.
2. Nuestro equipo técnico evaluará el caso y te indicará si es necesario enviar el producto para revisión.
3. Si se determina que el producto tiene un defecto cubierto por la garantía, procederemos a la reparación, reemplazo o reembolso, según corresponda.

4. Excepciones y Casos Especiales

4.1 Productos en Promoción o Liquidación

Los productos adquiridos en promociones especiales, liquidaciones o con descuentos por defectos menores (claramente especificados) pueden tener condiciones diferentes de devolución y garantía, las cuales serán informadas al momento de la compra.

4.2 Productos Personalizados

Los productos personalizados o hechos a medida no admiten devolución, salvo que presenten defectos de fabricación.

4.3 Fuerza Mayor

En casos de fuerza mayor (desastres naturales, disturbios civiles, pandemias, etc.) que afecten nuestras operaciones o las de nuestros proveedores logísticos, los tiempos de entrega y las políticas de devolución pueden sufrir modificaciones temporales, las cuales serán comunicadas oportunamente.

5. Atención al Cliente

Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para resolver cualquier duda o inquietud relacionada con envíos, devoluciones o garantías.

Nos comprometemos a responder todas las consultas en un plazo máximo de 24 horas hábiles.

Última actualización: 6 de junio de 2025