Política de Privacidad

1. Introducción

Serendipia Store (en adelante, "nosotros", "nuestro" o "la Empresa") se compromete a proteger la privacidad de los datos personales que recopilamos de nuestros usuarios y clientes. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos su información cuando visita nuestro sitio web www.serendipiastore.com (en adelante, "el Sitio") o utiliza nuestros servicios.

Al utilizar nuestro Sitio y servicios, usted acepta las prácticas descritas en esta Política de Privacidad. Le recomendamos que lea detenidamente este documento para comprender nuestro enfoque respecto a la utilización de sus datos personales.

2. Responsable del Tratamiento

El responsable del tratamiento de sus datos personales es:

3. Datos que Recopilamos

Podemos recopilar los siguientes tipos de información personal:

3.1 Información que usted nos proporciona

• Datos de identificación: Nombre, apellidos, número de documento de identidad.
• Datos de contacto: Dirección de correo electrónico, número de teléfono, dirección postal.
• Datos de facturación: Información de pago, dirección de facturación.
• Datos de cuenta: Nombre de usuario, contraseña (almacenada de forma cifrada).
• Información de pedidos: Productos adquiridos, historial de compras.
• Comunicaciones: Cuando se comunica con nosotros, podemos recopilar información sobre la consulta y cualquier información que decida proporcionarnos.

3.2 Información recopilada automáticamente

• Datos de uso: Información sobre cómo utiliza nuestro Sitio, incluyendo páginas visitadas, tiempo de permanencia, enlaces en los que hace clic.
• Información del dispositivo: Tipo de dispositivo, sistema operativo, tipo de navegador, configuración de idioma.
• Datos de ubicación: Información general sobre su ubicación (como ciudad o país) basada en su dirección IP.
• Cookies y tecnologías similares: Utilizamos cookies y tecnologías similares para recopilar información sobre su actividad, navegador y dispositivo. Para más información, consulte nuestra sección sobre Cookies.

4. Finalidades del Tratamiento

Utilizamos la información personal que recopilamos para los siguientes fines:

5. Conservación de Datos

Conservaremos sus datos personales solo durante el tiempo necesario para cumplir con los fines para los que se recopilaron, incluido el cumplimiento de requisitos legales, contables o de informes.

Para determinar el período de conservación adecuado, consideramos la cantidad, naturaleza y sensibilidad de los datos personales, el riesgo potencial de daño por uso o divulgación no autorizados, los fines para los que procesamos sus datos y si podemos lograr esos fines a través de otros medios.

En algunos casos, podemos anonimizar su información personal (para que ya no pueda asociarse con usted) con fines de investigación o estadísticos, en cuyo caso podemos utilizar esta información indefinidamente sin previo aviso.

6. Compartir Datos con Terceros

Podemos compartir su información personal con las siguientes categorías de terceros:

6.1 Proveedores de servicios

Compartimos información con proveedores de servicios que nos ayudan a operar nuestro negocio y a prestarle servicios, como:

• Procesadores de pago
• Servicios de envío y logística
• Proveedores de servicios de atención al cliente
• Proveedores de servicios de marketing y análisis
• Proveedores de servicios de alojamiento web y tecnología

Estos proveedores de servicios tienen acceso a su información personal solo para realizar estas tareas en nuestro nombre y están obligados contractualmente a no divulgarla ni utilizarla para ningún otro fin.

6.2 Requisitos legales

Podemos divulgar su información personal en respuesta a una solicitud legal cuando creemos de buena fe que la divulgación es necesaria para:

• Cumplir con una obligación legal, regulatoria o administrativa
• Proteger los derechos, la propiedad o la seguridad de Serendipia Store, nuestros clientes u otros
• Investigar, prevenir o tomar medidas respecto a actividades ilegales, sospechas de fraude o situaciones que impliquen amenazas potenciales a la seguridad física de cualquier persona

6.3 Transferencias comerciales

Si Serendipia Store participa en una fusión, adquisición o venta de todos o parte de sus activos, su información personal puede ser transferida como parte de esa transacción. Le notificaremos sobre cualquier cambio en la propiedad o el uso de su información personal, así como sobre cualquier opción que pueda tener con respecto a su información personal.

6.4 Con su consentimiento

Podemos compartir su información personal con terceros cuando nos haya dado su consentimiento para hacerlo.

7. Transferencias Internacionales de Datos

Serendipia Store opera principalmente en Colombia. Sin embargo, algunos de nuestros proveedores de servicios pueden estar ubicados en diferentes países alrededor del mundo. Como resultado, su información personal puede ser transferida, almacenada y procesada en jurisdicciones distintas a Colombia.

Cuando transferimos datos personales fuera de Colombia, nos aseguramos de que existan medidas de protección adecuadas, como cláusulas contractuales estándar aprobadas por las autoridades de protección de datos pertinentes, o nos basamos en las decisiones de adecuación de la Comisión Europea u otros mecanismos legales aplicables.

8. Seguridad de los Datos

Hemos implementado medidas de seguridad técnicas y organizativas apropiadas para proteger sus datos personales contra la pérdida accidental, el acceso, uso, alteración o divulgación no autorizados. Estas medidas incluyen:

• Cifrado de datos sensibles
• Acceso restringido a la información personal
• Monitoreo y pruebas regulares de nuestros sistemas
• Formación del personal en prácticas de seguridad de datos
• Uso de conexiones seguras (SSL/TLS) para la transmisión de datos

Aunque nos esforzamos por proteger su información personal, ningún método de transmisión por Internet o método de almacenamiento electrónico es 100% seguro. Por lo tanto, no podemos garantizar su seguridad absoluta.

9. Cookies y Tecnologías Similares

Utilizamos cookies y tecnologías similares para recopilar información sobre sus actividades de navegación y dispositivos. Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en su dispositivo cuando visita un sitio web.

9.1 Tipos de cookies que utilizamos

• Cookies esenciales: Necesarias para el funcionamiento del Sitio. Le permiten navegar y utilizar funciones esenciales.
• Cookies de preferencias: Permiten que el Sitio recuerde información que cambia la forma en que se comporta o se ve, como su idioma preferido.
• Cookies estadísticas: Nos ayudan a entender cómo los visitantes interactúan con el Sitio, recopilando y reportando información de forma anónima.
• Cookies de marketing: Se utilizan para rastrear a los visitantes en los sitios web. La intención es mostrar anuncios relevantes y atractivos para el usuario individual.

9.2 Control de cookies

Puede configurar su navegador para rechazar todas o algunas cookies, o para alertarle cuando los sitios web establecen o acceden a las cookies. Si deshabilita o rechaza las cookies, tenga en cuenta que algunas partes de este Sitio pueden volverse inaccesibles o no funcionar correctamente.

10. Derechos de los Titulares

De acuerdo con la legislación aplicable, usted tiene los siguientes derechos en relación con sus datos personales:

10.1 Derechos ARCO

• Acceso: Derecho a solicitar información sobre los datos personales que tenemos sobre usted.
• Rectificación: Derecho a solicitar la corrección de información personal inexacta o incompleta.
• Cancelación: Derecho a solicitar la eliminación de sus datos personales en determinadas circunstancias.
• Oposición: Derecho a oponerse al procesamiento de sus datos personales en determinadas circunstancias.

10.2 Derechos adicionales

• Limitación del tratamiento: Derecho a solicitar la restricción del procesamiento de sus datos personales.
• Portabilidad de datos: Derecho a recibir sus datos personales en un formato estructurado, de uso común y legible por máquina.
• Retirar el consentimiento: Derecho a retirar su consentimiento en cualquier momento cuando el procesamiento se base en su consentimiento.
• Presentar una reclamación: Derecho a presentar una reclamación ante una autoridad de protección de datos.

10.3 Cómo ejercer sus derechos

Para ejercer cualquiera de estos derechos, puede ponerse en contacto con nosotros a través de:

Responderemos a su solicitud dentro de los plazos establecidos por la ley aplicable. Para proteger su privacidad, podemos requerir verificación de identidad antes de responder a dichas solicitudes.

11. Cambios en la Política de Privacidad

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas de información o para cumplir con cambios en la legislación aplicable. La versión actualizada se publicará en nuestro Sitio con la fecha de "última actualización" revisada.

Le recomendamos que revise periódicamente esta Política de Privacidad para estar informado sobre cómo protegemos su información. El uso continuado de nuestro Sitio después de cualquier modificación constituye su aceptación de la Política de Privacidad revisada.

12. Contacto

Si tiene preguntas, comentarios o inquietudes sobre esta Política de Privacidad o nuestras prácticas de datos, no dude en contactarnos:

Última actualización: 6 de junio de 2025